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SUNASS ATENDIÓ MÁS DE 1,800 RECLAMOS POR EL SERVICIO DE AGUA POTABLE

La oficina desconcentrada de la Superintendencia Nacional de Servicios
de Saneamiento
(Sunass) atendió 1,890 reclamos relacionados a los servicios de agua
potable y alcantarillado.


Del total, el 75 % fue resuelto por la empresa prestadora Seda Ayacucho en
primera instancia; mientras que el 15 % fue derivado a segunda instancia
para ser revisado por el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de
la Sunass, de acuerdo al procedimiento normativo vigente.


Cabe indicar que de los 1,890 casos presentados, 1,706 fueron realizados y
atendidos presencialmente, mientras que 184 mediante comunicación
telefónica. En tanto, respecto al tipo de reclamos, 812 fueron por consumo
elevado; 143 por facturación excesiva; 91 por facturación indebida; 95 por
problemas operacionales; 62 por falta de agua; 33 por tarifas; 17 por
cierre indebido; 435 por información general; y la cifra restante por otros
motivos en la prestación del servicio.


Por ubicación, la zona urbana del distrito de Ayacucho registra 941
reclamos; seguido de San Juan Baustista con 324; Carmen Alto con 207;
Andrés Avelino Cáceres con 147; Jesús Nazareno con 102; Huanta con 153 y
otros distritos rurales registran 16 reclamos.


Es importante mencionar que la Sunass, paralelo a la atención de reclamos,
realiza campañas itinerantes de orientación a los usuarios sobre el
correcto procedimiento de reclamos, a fin de informar sus deberes y
derechos. Asimismo, se realizó permanentemente el monitoreo e incidencia
técnica ante Seda Ayacucho a fin de contribuir en la mejora del servicio de
agua potable y alcantarillado.

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